Analisis Bisnis dan World of Indicators

Ini adalah pertanyaan menarik lainnya yang seharusnya dilakukan oleh salah satu peserta lokakarya saya.

Dia bertanya, "LN, saya mendengar begitu banyak istilah tentang pengukuran, seperti metrik, indikator, indikator kinerja utama, scorecard, dan kartu skor keseimbangan. Mengapa begitu banyak istilah? Apa maksudnya dan bagaimana mereka berhubungan?"

Ini mengingatkan saya pada pengobatan yang sangat terkenal oleh Dr. Edward Deming yang berkata, "Dalam Tuhan kami percaya. Untuk beristirahat, tolong bawalah data."

Pengukuran dan analisis bisnis terkait erat. Jika kami tidak dapat mengukur sesuatu, kami benar-benar tidak tahu apakah kami melakukan dengan baik atau sesuatu perlu ditingkatkan. Pada saat yang sama, izinkan saya memperingatkan, segala sesuatu yang harus diukur tidak dapat diukur, dan pada saat yang sama semua yang kita ukur, tidak perlu diukur.

Saya telah melihat beberapa organisasi yang mengukur hal-hal yang salah dan kemudian menciptakan masalah bagi diri mereka sendiri. Itu topik lain untuk diskusi. Hari ini, izinkan saya mencoba menjelaskan bagaimana istilah-istilah ini saling terkait dan di mana menggunakan apa.

Alam semesta luar pertama yang dapat Anda pikirkan adalah indikator. Semua yang akan kita diskusikan sekarang pada dasarnya adalah bagian dari indikator.

Jadi apa itu indikator? Secara sederhana, indikator menunjukkan sesuatu yang menarik bagi pemangku kepentingan. Kita semua tahu indikator lampu lalu lintas yang memberitahu Anda apakah harus bergerak atau Anda harus berhenti.

Beralih dari indikator murni yang tidak memiliki nilai numerik, kita dapat mulai mencari nilai numerik untuk indikator. Saat itulah kami menyebutnya sebagai metrik.

Misalnya, kita dapat mengatakan profitabilitas kita adalah 25%. Ini menunjukkan bahwa itu adalah margin keuntungan sehat yang dibuat oleh organisasi. Metrik adalah indikator yang terukur.

Berikutnya adalah di antara metrik-metrik mana yang merupakan indikator kunci atau indikator kinerja utama. Organisasi mungkin memiliki ratusan metrik yang dikumpulkannya selama jangka waktu tertentu, tetapi tidak semua metrik sama.

Beberapa metrik sangat penting untuk operasi bisnis dan harus dimonitor sangat erat. Itulah yang akan kita sebut sebagai indikator kinerja utama. Sebagai contoh, uang tunai di bank adalah KPI yang bagus untuk organisasi mana pun untuk dipantau. Jika Anda kehabisan uang tunai, bisnis Anda bisa berhenti.

Sekarang, apa itu scorecard? Scorecard biasanya memberikan indikator kinerja gabungan menggunakan beberapa KPI. Kami dapat membuat scorecard kinerja untuk departemen di mana kami menyertakan harapan kinerja utama yang kami harapkan dari organisasi.

Sekarang, apa itu balanced scorecard?

Balanced scorecard adalah salah satu yang seimbang terhadap perspektif yang berbeda, seperti perspektif keuangan, perspektif orang, perspektif proses dan perspektif pelanggan. Hal ini juga diimbangi dengan respek terhadap pertunjukan masa lalu dan kemungkinan penampilan di masa depan.

Dalam pengalaman pribadi saya, sebagian besar organisasi membangun balanced scorecard di tingkat organisasi atau perusahaan daripada membangunnya di tingkat sistem. Metrik dan KP biasanya digunakan pada level sistem prosesor. Namun, ini bukan besi cor dan Anda mungkin dapat menggunakan semua ini pada tingkat apa pun.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *